سياسة الاسترجاع

إرجاع منتج غير مفتوح

يمكنك إرجاع أي منتج غير مفتوح بعبوته الأصلية غير التالفة خلال 7 أيام من استلامه. تواصل معنا أولاً عبر واتساب على 4698 114 55 971+ أو بالبريد الإلكتروني Livorabeauty.ae@gmail.com مع ذكر رقم الطلب، وسنوضح لك طريقة الإرجاع.

تتحمل أنت تكلفة شحن الإرجاع، إلا إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو مختلفاً عمّا طلبته.

منتجات لا يمكن إرجاعها

لأسباب صحية ووقائية، لا يمكننا قبول إرجاع منتجات التجميل أو العناية الشخصية أو العافية بعد فتحها أو استخدامها أو فك ختمها. ولا يؤثر ذلك على حقوقك إذا كان المنتج معيباً.

كذلك لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المصنوعة أو المخصصة بناءً على طلبك.

إذا كان هناك خطأ في طلبك

إذا وصلك منتج تالف أو معيب أو مختلف عمّا طلبته، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وأرسل صوراً للمنتج وعبوته. سنستلمه على نفقتنا، وبعد فحصه نرسل لك بديلاً أو نعيد لك المبلغ كاملاً بما في ذلك رسوم التوصيل التي دفعتها.

الاسترداد

بعد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، ننفّذ الاسترداد خلال 7 أيام عمل.

• البطاقة وApple Pay وGoogle Pay: يُعاد المبلغ إلى البطاقة أو المحفظة نفسها، وقد يستغرق ظهوره لدى بنكك من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية.
• الدفع عند الاستلام: يُعاد المبلغ بتحويل بنكي إلى حساب باسمك، وسنطلب منك بياناته.

لا تُسترد رسوم التوصيل عند الإرجاع لتغيير الرأي، كما لا يُسترد رسم الدفع عند الاستلام لأنه مقابل خدمة قُدّمت بالفعل.

وإذا انخفضت قيمة الطلب بعد الإرجاع إلى ما دون حد الخصم أو حد التوصيل المجاني، يُعاد احتساب الخصم وتُخصم رسوم التوصيل المستحقة من المبلغ المُعاد.

إلغاء الطلب

يمكنك الإلغاء مجاناً في أي وقت قبل تسليم الطلب إلى شركة التوصيل. تواصل معنا بأسرع وقت لأن الطلبات تُجهَّز سريعاً. وبعد تسليم الطلب لشركة التوصيل تُطبَّق قواعد الإرجاع أعلاه.