سياسة التوصيل

أين نوصل

نوصل إلى جميع إمارات الدولة السبع عبر شريكنا Quiqup. ولا نشحن خارج الإمارات.

الخدمات والرسوم

الخدمة	الرسوم	موعد الوصول
التوصيل العادي، جميع الإمارات	30 درهماً	اليوم التالي للطلبات المقدمة قبل الساعة 1:45 ظهراً، ويتم التوصيل بين 9 صباحاً و10 مساءً
التوصيل السريع، دبي فقط	50 درهماً	خلال 4 ساعات للطلبات المقدمة قبل الساعة 5:45 مساءً
المناطق النائية	50 درهماً	خلال يومين إلى 5 أيام، ويتم التوصيل أيام الخميس والأحد فقط

التوصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز 300 درهم. أما التوصيل السريع داخل دبي والتوصيل إلى المناطق النائية فيكون مجانياً للطلبات التي تتجاوز 500 درهم.

وتُحتسب هذه المبالغ على ما تدفعه فعلياً مقابل المنتجات بعد أي خصم، ولا تشمل رسوم التوصيل ولا رسم الدفع عند الاستلام. وتوضّح لك السلة دائماً المبلغ المتبقي للوصول إلى التوصيل المجاني.

تُضاف إلى الطلبات التي يزيد وزنها عن 5 كجم رسوم قدرها 3 دراهم لكل كيلوغرام إضافي، وتُحتسب تلقائياً في سلتك. ويشمل التوصيل المجاني الطلبات التي يصل وزنها إلى 10 كجم، وما زاد على ذلك تُطبَّق رسوم قدرها 3 دراهم لكل كيلوغرام فوق 10 كجم.

مواعيد الإغلاق اليومية هي الساعة 1:45 ظهراً للتوصيل العادي والتوصيل إلى المناطق النائية، والساعة 5:45 مساءً للتوصيل السريع، بتوقيت دبي. تُعالج الطلبات المقدمة بعد موعد الإغلاق أو في أيام العطل الرسمية في الإمارات في يوم العمل التالي، وقد تؤخر العطل الرسمية موعد التوصيل. ويعرض لك إتمام الشراء دائماً التاريخ المتوقع لوصول طلبك.

الدفع عند الاستلام

يتاح الدفع عند الاستلام للطلبات حتى 500 درهم برسم قدره 10 دراهم. ويمكن للمندوب استلام المبلغ نقداً أو بالبطاقة عند الباب. يُرجى تجهيز المبلغ المطلوب.

تتبّع طلبك

عند استلام شركة التوصيل لطلبك، نرسل لك رابط تتبّع بالبريد الإلكتروني، ويمكنك أيضاً متابعته من صفحة "تواصل معنا" باستخدام رقم طلبك.

إذا لم تكن متواجداً

يشمل التوصيل العادي والتوصيل إلى المناطق النائية ثلاث محاولات. وبعد محاولتين غير ناجحتين يتواصل معك المندوب لتحديد موعد المحاولة الثالثة. أما التوصيل السريع فيشمل محاولة واحدة فقط لأنه خدمة مباشرة محددة بوقت.

وإذا لم تنجح جميع المحاولات يعود الطلب إلينا، ونتواصل معك إما لإعادة التوصيل مقابل رسوم جديدة، أو لإعادة قيمة المنتجات بعد خصم رسوم التوصيل الأصلية.

يُرجى إدخال عنوان كامل يتضمن اسم المبنى ورقم هاتف يعمل. فمعظم حالات فشل التوصيل سببها عناوين غير مكتملة.